Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Denominación: Claimlio
• NIF: 53743155K
• Correo electrónico: contacto@claimlio.com
• Sitio web: https://claimlio.com

2. Datos personales que recopilamos

En función de los servicios utilizados, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Categoría	Datos	Finalidad
Datos identificativos	Nombre completo, DNI/NIE/Pasaporte	Generar la documentación de reclamación personalizada
Datos de contacto	Correo electrónico, teléfono	Envío de documentación y comunicaciones relacionadas con el servicio
Datos bancarios	IBAN	Incluirlo en la carta de reclamación para que la aerolínea realice el pago
Datos del vuelo	Aerolínea, número de vuelo, fecha, aeropuertos de origen y destino, tipo de incidencia	Determinar la compensación aplicable y generar la documentación
Datos de pago	Procesados directamente por Stripe	Procesamiento del pago del servicio

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Generar la documentación legal personalizada (carta de reclamación, guía de seguimiento y referencia rápida) para que el usuario pueda presentar su reclamación ante la aerolínea.
• Envío de documentación: Remitir al usuario los documentos generados a través del correo electrónico proporcionado.
• Gestión administrativa: Facturación y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Comunicaciones del servicio: Informar sobre el estado del pedido y responder a consultas.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas conforme al artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado por el usuario, es decir, la generación de la documentación legal de reclamación.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): Para la prevención de fraude y la mejora del servicio.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos del servicio: Se conservarán durante un plazo máximo de 5 años desde la prestación del servicio, en cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales aplicables, así como para atender posibles reclamaciones.
• Datos de facturación: Se conservarán durante el plazo exigido por la legislación fiscal vigente.

Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:

• Stripe, Inc. (procesamiento de pagos): Los datos de pago son procesados directamente por Stripe conforme a su política de privacidad. Claimlio no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Resend (envío de correos electrónicos): Se utiliza para el envío de la documentación generada al correo electrónico del usuario, conforme a su política de privacidad.

No se realizarán cesiones de datos a terceros distintos de los indicados, salvo obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores de servicios mencionados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En dichos casos, las transferencias internacionales de datos se realizan bajo garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

8. Derechos del usuario

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Obtener confirmación de si se están tratando sus datos personales y acceder a los mismos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: Recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar un correo electrónico a contacto@claimlio.com, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

El usuario tiene también derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

9. Medidas de seguridad

Claimlio adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado.
• Procesamiento de pagos delegado en Stripe, certificado con PCI DSS Level 1.
• Copias de seguridad periódicas de los datos.

10. Modificaciones de la política de privacidad

Claimlio se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Claimlio en: contacto@claimlio.com.